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    手机彩票软件哪个正规: 淳安县旅委五举措扎实做好旅游行政调解工作

    来源? 作者: 发布时间?018-11-06 点击量:

    时时彩后二75注不连错 www.aibola.net     随着全域旅游的纵深推进,大量游客来到千岛湖,深入湖区、城市、乡村游玩体验,旅游投诉也伴之而来。淳安县旅委充分发挥行政职能,扎实开展行政调解,有效化解旅游纠纷,全力构建安全稳定、保障有力、文明有序的旅游目的地环境,助力“平安千岛湖”“康美千岛湖”建设?/FONT>

       一?/B>落实责任分工,确?/B>节点有人?/B>年初,法制科召集会议,对行政调解及相关法制工作进一步部署,要求各科室高度重视行政调解工作,落实好行政调解有关要求,明确千岛湖景区管理处负责千岛湖景区范围内的投诉受理,旅游综合执法大队负责全县除千岛湖景区外的投诉受理工作。旅游执法大队、千岛湖景区管理处两个下属事业单位各指定2人实行AB岗,24小时接听投诉热线,处理旅游投诉?/FONT>

       二?/B>完善?/B>?/B>建设,确保程序规范?/B>根据《杭州市旅游条例》规定,建立健全旅游投诉网络,在主要交通枢纽、景区景点、宾馆饭店、游船艇等公共场所公布旅游投诉方式,畅通网上、电话投诉渠道,实现旅游投诉“一览子受理,快速处理”。按照杭州市投诉处理规则,规范投诉处理文书,优化投诉处理制度并上墙?/FONT>

       三?/B>强化法律宣传,确保依法维权?/B>在两大旅游码头宣传栏、电子屏、互动信息屏、环湖绿道智慧显示屏、宾馆饭店电子屏等宣传依法维权内容,在千岛湖旅游官方网站发布旅游警示、温馨提示,利用好?·15消费者权益保障日”?·19中国旅游日”等宣传日、纪念日、主题日,开展旅游法律法规“六进”活动,向公众发送旅游法律法规宣传册1000余册,提高公众旅游理性维权意识和旅游企业守法、诚信经营意识,形成理性维权氛围?/FONT>

       四?/B>开设质监专栏,确保网络有声?/B>在千岛湖旅游官方网站开通“旅游质监执法”专栏,设立“旅游投诉”“典型案例”等模块。由旅游执法大队牵头,汇总旅游投诉情况,并进行分析,每季度在千岛湖旅游官方网站“旅游投诉”模块发布《旅游投诉情况分析》。筛选典型投诉处理案例,发布在“典型案例”模块。目前,已发布《旅游投诉情况分析?期、《典型案例?个。通过网络发声,警示旅游企业,同时针对投诉反映问题,督促企业和监管部门加强管理?B>

      五?/B>提升人员素质?/B>确保调解高效?/B>邀请市旅委质监所工作人员来我县做投诉纠纷处理工作辅导,提升旅游质监投诉处理技能。旅委全体干部员工人手一本《旅游法律法规汇编》,系列学习旅游法律法规。调解员耐心倾听了解当事人的诉求,找准争议焦点和突破口,努力为当事人自愿调解、达成和解创造条件,对一些无权调解、当事人不想调解及调解后拒不履行的,引导双方走法律途径来化解。前三季度,共受理各类旅游投诉案?28件,成功调解?00%,法定时效内办结?00%,满意率97%?/FONT>

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